Häufige Fragen & Antworten (FAQ)

🧶 Wie lange dauert die Lieferung?

Die Gesamtlieferzeit beträgt in der Regel 8 bis 12 Werktage.

Sobald dein Paket unterwegs ist, erhältst du eine Versandbestätigung.

📦 Wann wird meine Bestellung versendet?

Die Bearbeitung deiner Bestellung dauert etwa 6 bis 9 Werktage. Der anschließende Versand mit DHL benötigt meist 2 bis 3 Werktage.

Deine Bestellung wird nach Fertigstellung und Zahlungseingang versendet.

🧾 Erhalte ich eine Rechnung zu meiner Bestellung?

Nach deiner Bestellung erhältst du eine Bestellbestätigung sowie eine Zahlungsbestätigung vom jeweiligen Zahlungsanbieter.

Eine Rechnung stellen wir dir auf Wunsch gern aus. Sende uns dazu einfach eine kurze Nachricht.

💳 Welche Zahlungsmethoden stehen zur Verfügung?

Eine Übersicht aller Zahlungsarten findest du auf unserer Seite Zahlungsarten.

🧵 Werden die Bobbel individuell gefertigt?

Ja. Die meisten Farbverlaufsgarne werden speziell für dich gewickelt und erst nach Zahlungseingang gefertigt. Dadurch ist jeder Bobbel ein Unikat.

🎨 Können Farben vom Bildschirm abweichen?

Ja. Je nach Bildschirm- und Geräteeinstellung können Farben leicht unterschiedlich dargestellt werden.

✂️ Kann ich Wunschbobbel oder Sonderanfertigungen bestellen?

Ja. In unserer Kategorie Wunschbobbel kannst du individuelle Farbkombinationen bestellen.

Mit dem Konfigurator kannst du deine Wunschfarben zusammenstellen und ihre Wirkung vorab ansehen.

🔄 Kann ich meine Bestellung ändern oder stornieren?

Eine Änderung oder Stornierung ist möglich. Bitte kontaktiere uns dafür so schnell wie möglich.

Wenn deine Bestellung bereits in Produktion oder im Versand ist, kann eine Anpassung nicht mehr garantiert werden.

📬 Was mache ich, wenn mein Paket beschädigt ankommt?

Bitte dokumentiere den Schaden möglichst direkt beim Zusteller oder fotografiere Verpackung und Inhalt.

Kontaktiere uns anschließend mit den Bildern, damit wir eine Lösung finden können.

📭 Was passiert, wenn ich eine falsche Adresse angegeben habe?

Kontaktiere uns sofort. Solange die Bestellung noch nicht versendet wurde, können wir die Adresse korrigieren.

🧼 Wie pflege ich mein Farbverlaufsgarn?

Pflegehinweise findest du in der jeweiligen Produktbeschreibung. So bleibt dein Garn lange schön.

🛍️ Kann ich meine Bestellung vor Ort abholen?

Eine Abholung ist nach vorheriger Absprache möglich.

💻 Wie erhalte ich digitale Produkte (Downloads)?

Digitale Produkte stehen dir direkt nach Zahlungseingang zum Download zur Verfügung.

• Download-Link auf der Bestellbestätigungsseite
• zusätzlich eine E-Mail mit dem Download-Link

📥 Ich finde meinen Download-Link nicht – was tun?

Bitte prüfe zuerst deinen Spam-Ordner. Du kannst deine Downloads auch jederzeit über dein Kundenkonto abrufen.

Wenn du weiterhin Probleme hast, melde dich einfach bei uns.

🔄 Kann ich den Download später erneut herunterladen?

Ja. Deine Downloads bleiben in deinem Kundenkonto verfügbar. Solltest du keinen Zugriff mehr haben, kontaktiere uns kurz.